美業店社群宣傳：作品照與不能寫的話

一間一個人經營的美睫工作室，老闆想在年前多接一些新客。手機裡有幾百張作品照，但大多拍到客人的臉，也不記得當初有沒有問過可不可以公開。價目表寫的是「嫁接 800 元起」，常有新客到了現場才知道自己想要的款式要加價。有一次請朋友幫忙發文，朋友寫了「做完眼睛變大、睫毛還會變長」，老闆看了覺得不太對，又說不上哪裡有問題。

美業店的宣傳，和餐飲店有很不一樣的地方。客人決定之前最看重作品，而作品就在另一位客人身上；多半是預約制，時段就是庫存，多接一位就少一個空檔；能不能這樣說，也比較容易碰到化粧品與醫療相關的規定。

這篇整理美髮、美甲、美睫這類店家宣傳時，最常遇到的幾件事：作品照怎麼拍、客人入鏡怎麼取得同意、前後對比要注意什麼、價格與預約怎麼寫，以及哪些話不能寫。

客人下決定前，最想看到什麼？

想找美髮、美甲或美睫的人，通常已經有一個想要的樣子。他們滑你的帳號時，是在判斷你做不做得出來、適不適合自己、要花多少錢。下面這些資訊可以幫他們下決定：

把帳號的精選限時動態或置頂貼文，整理成「價目」「作品」「預約須知」「交通」幾個分類，客人就不必一直私訊問同樣的問題。對一個人經營的店來說，這樣也能省下很多回覆的時間。

作品照要怎麼拍才好看，又不會出問題？

作品照的目標，是讓人看清楚做出來的樣子，並且和實際相符。下面幾點可以直接照著做：

• 用自然光：靠窗或白天拍，顏色才準。美甲與髮色最怕店內黃光，會讓顏色和實際差很多。
• 背景乾淨：單色的牆面、桌墊就很好，把工具、耗材與雜物移開。
• 拍局部與整體：美甲拍近距離的細節，再拍雙手的整體；髮型拍正面以外，再拍側面與後方；美睫可以只拍眼周，不一定要拍全臉。
• 同一款拍幾個角度：同一款作品就能組成好幾張不重複的照片，發文時才不會一直重複。
• 記下資訊：這一款的名稱、價格、花費時間，直接記在檔名或清單裡。

修圖可以調整亮度與修正偏色，讓顏色接近實際，但不要改變作品本身，例如把髮色調到做不出來的顏色，或把皮膚、指型修到完全不同。客人是拿著照片來要求「想做成這樣」的，差太多的話，失望的會是客人，麻煩的會是你。更多手機拍照的方法，可以參考店家照片怎麼準備。

客人入鏡，要怎麼取得同意？

美業的作品就在客人身上，所以這題躲不掉。可以辨識的臉孔屬於得以識別個人的資料，也可能涉及人格權。就算是手部或頭髮，如果有明顯的特徵，或客人不希望被公開，也應該尊重。實際的做法可以這樣安排：

不要用「給折扣換照片」的方式卻沒有說明用途；如果客人拿到折扣或贈品再發文，那則貼文也屬於有對價的內容，應該標示合作。客人自己發的照片要拿來用，也要先問過對方，詳細說明請看照片與貼文可以用到哪裡。

前後對比照要注意什麼？

前後對比最能看出差異，也最容易引起誤會。使用時要注意下面幾件事：

• 條件要一致：同樣的光線、角度與距離。前面暗、後面亮，再加上濾鏡，看起來差很多，其實是光線造成的。
• 不要修圖：對比照的重點就是真實，只要修過就失去意義。
• 不要寫成保證：每個人的髮質、甲況與習慣都不同，要說明這是單一案例，結果因人而異。
• 不要碰觸效果宣稱：拿美髮或保養的前後照片，寫成改善掉髮、去除孕斑，就可能碰到下面要談的界線。
• 重視隱私：對比照容易讓人認出本人，同意的範圍要特別確認。

價格與預約要怎麼寫？

美業的價格差異大，寫「起」很常見，但也最容易讓客人到現場才覺得不一樣。與其只寫起價，不如把影響價格的因素寫出來：

預約制的店還要想到一件事：時段就是庫存。一個人的工作室一天能接的客人有限，所以宣傳的量要配合接得住的空檔。與其在已經排滿的時期宣傳，不如選空檔比較多的時候；也可以直接寫「週二、週三還有空位」，讓想預約的人知道什麼時候比較容易約到。如果要請人分批發布，也可以事先告訴對方這段期間有多少可預約的時段。

全年的高峰通常落在春節前、母親節、畢業季與年底，可以對照全年檔期行事曆，提早開放預約並說明截止時間。

哪些話不能寫？

這是美業最需要留意的部分。化粧品衛生安全管理法第 10 條規定，化粧品的標示、宣傳及廣告內容不得有虛偽或誇大，也不得為醫療效能的宣傳。主管機關另外訂有認定準則，判斷時會看文字、圖片等整體呈現出來的印象。下面是常見的例子，實際判斷請以現行規定為準：

還有一條很重要的界線：醫療法第 84 條規定，非醫療機構不得為醫療廣告。打針、雷射這類屬於醫療行為的項目，不是美髮、美甲、美睫店可以宣傳的內容。如果你的店同時有相關的服務，宣傳前請先向主管機關或專業人士確認。我們不承接醫療類的店家，也不寫療效與效果保證。

請人來體驗，要怎麼安排？

美業的服務要親身體驗才說得清楚，所以到店的內容很有幫助。安排時可以留意這些事：

• 時間要抓足：很多服務要一到三小時，排在不會影響其他客人的時段，也要告訴對方大約要花多久。
• 先討論需求：和一般客人一樣，先了解對方的狀況，再決定適合的款式。
• 留意不適合的情況：對方有皮膚敏感或其他狀況時，依專業判斷調整，不要為了拍照硬做。
• 寫的是真實感受：服務的過程、感受與維持的情況，都由體驗的人自己說。不要代寫，也不要求只寫好話。
• 記得標示合作：接受招待或報酬的貼文都要標示。沒有到店的人，要寫成分享店家提供的資訊。

細節可以參考品牌合作標示怎麼用。

新客來過之後，怎麼變成熟客？

美業的客人有固定的回訪週期，這是很大的優勢。例如美甲約三到四週、補染約一到兩個月（示範，請依你的服務調整），所以可以在服務結束時就做好下一步：

• 當場約下一次：結帳時問要不要先預約，對雙方都方便。
• 提醒回訪：取得同意後，用 LINE 官方帳號在適合的時間提醒。
• 記下偏好：上次的款式、色號與討論內容記在客戶紀錄裡，要注意妥善保管這些資料。
• 記錄來源：預約時問一句怎麼知道你們的，才知道哪種宣傳有效。

更完整的做法，可以看曝光之後：把看過的人變成熟客。

我們能幫的部分

美髮、美甲這類需要親身體驗才說得清楚的服務，可以選店家體驗文，由一位素人實際到店體驗、用手機拍攝，再用自己的帳號發布；1 人份的服務費用由店家負擔。想介紹店本身或有新優惠，可以選店家資訊分享或店家消息稿，由店家提供照片與資訊，文案不會寫成自己做過。新店可以看開幕宣傳。

每則標示合作，文案不寫療效或無法證明的說法，發布後提供貼文網址與截圖。我們不承諾觸及或來客數字。醫療類店家與名單上的其他行業不承接，請看合作流程與條件；價格請看服務總覽。

常見問題

客人的作品照一定要拍到臉嗎？

不需要。美甲只拍手部，美髮拍後方與側面，美睫只拍眼周，通常就能看清楚作品。這樣客人比較願意同意，後續使用時也比較單純。

可以寫「不傷髮」「不傷甲」嗎？

絕對的說法要避免，因為每個人的狀況都不同，也很難證明。可以說明實際的做法，例如使用什麼產品、怎麼卸除、怎麼保養，讓客人自己判斷。

價目一定要公開嗎？

建議要，至少提供常見項目的範圍與影響價格的因素。沒有價格時，客人要一直私訊詢問，也可能直接放棄。現場加價前，也要先告知並取得客人同意。

做了折扣換發文，算不算合作？

算。客人因為拿到折扣或贈品而發文，貼文就有對價關係，應該標示。如果只是客人自發分享，沒有任何條件，就不需要。