請人發社群貼文前，要問的 7 件事

一家早午餐店的老闆，在社團裡看到有人提供「素人貼文，保證曝光十萬」的服務，價格不貴，就直接匯了款。兩週後對方傳來一份報表，寫著曝光數字，卻沒有任何貼文連結。老闆自己去搜尋，只找到幾篇內容幾乎一樣的貼文，都寫著「我昨天去吃了這家」，可是店裡根本沒有這些人來過的印象，而且沒有一篇標示合作。老闆這才開始擔心：這樣發出去，店家會不會有責任？

店家請人發文時，通常比較的是價格和則數，但真正會出問題的，多半是合約上沒寫清楚的部分：有沒有標示、內容是否真實、數字從哪裡來、貼文消失了怎麼辦。而且店家是廣告主，貼文裡的內容如果有問題，責任不會只在發文的人身上。

這篇整理合作前可以問的 7 個問題，每一題都說明為什麼要問，以及什麼樣的回答比較可靠、什麼樣的要多留意。問得清楚，也是在保護你自己的店。

第 1 問：每一則都會標示合作嗎？怎麼標示？

這是最重要的一題。Meta 的社群守則限制以金錢或好處交換內容與互動，明確標示的品牌合作內容則不在限制之內。也就是說，在 Facebook、Instagram、Threads 上，有償的貼文要符合規範，前提就是標示清楚。

更完整的說明，可以看品牌合作標示怎麼用。

第 2 問：發文的人真的去過嗎？文案會怎麼寫？

公平交易法規定，廣告薦證者是在廣告中反映自己對商品或服務的意見、信賴、發現或親身體驗的人，內容有引人錯誤之虞時，薦證者可能要和廣告主負連帶賠償責任。公平交易委員會的規範說明，也要求薦證內容反映真實的意見與使用經驗。

所以要問清楚：到底有沒有人實際到店？沒有到店的話，文案怎麼寫？沒去過的人寫「我昨天去吃了」，就是不實的內容。比較合理的做法是把兩者分開：沒有到店的人，分享的是店家提供的資訊，例如「這家店推出了……」；實際到店的人，才寫自己的感受。

也可以請對方先給你看文案範例。如果每則都是同樣的句子換幾個字，或者全部都寫成親身體驗，就要多留意。

第 3 問：有沒有保證什麼數字？數字從哪裡來？

貼文能被多少人看到，是平台決定的，沒有人能控制。所以聽到保證曝光、保證按讚或保證來客時，要追問：怎麼做到的？

有些數字可能來自買來的互動。Meta 的社群守則禁止買賣或交換按讚、追蹤、分享等互動，這類做法可能讓相關帳號與內容受到處置，而且假的互動也帶不來真正的客人。可以這樣問：

比較務實的回答，是說明會做什麼、交付什麼，並清楚說不保證觸及與來客。聽起來雖然不夠吸引人，但比較接近實際的情況。

第 4 問：發完之後會交付什麼？能不能逐則核對？

交付物決定你能不能確認對方真的做了。最基本的是每一則的貼文網址與截圖，這樣你可以逐一點開，看內容與標示是否正確。限時動態 24 小時後就會消失，所以要有截圖留底。

另外可以問：發文者的帳號看得到嗎？你不一定需要事先看到名單，但合作確認之後，應該知道貼文發在哪裡。如果對方只給一份總數字報表，沒有貼文連結，也不說明發在哪些帳號，就無法核對。

帳號本身也可以看一下：內容是否像真實的人在使用？是不是每則都是業配、幾乎沒有日常內容？有沒有和你的店無關的奇怪內容？這些都會影響看到貼文的人怎麼看待你的店。

第 5 問：貼文會保留多久？被刪了怎麼辦？

付錢之後，貼文如果幾天就被刪，就很難說做到了什麼。所以要問清楚：

• 至少保留多久：有沒有明確的期間。
• 期間內被刪怎麼辦：發文者刪文、帳號消失，或被平台移除時，會不會補發，要不要另外收費。
• 誰的原因誰負責：如果是店家提供的素材有問題而被移除，通常就不在補發的範圍內。

這些都應該寫在條款或報價裡，不要只有口頭答應。

第 6 問：文案誰寫？可以先看嗎？可以改幾次？

文案裡的日期、價格、優惠條件如果錯了，來店的客人會找你，不是找發文的人。所以發布前一定要有機會確認。要問清楚的是：

• 誰寫文案：店家提供，還是發文者依你的資訊撰寫。
• 發布前能不能確認：可以看幾次、改幾次。
• 資訊變動怎麼辦：活動改期或價格調整時，已經發布的貼文要怎麼處理。
• 會不會出現不能寫的話：例如食品的療效、「第一名」這類沒有根據的比較。店家是廣告主，也要為內容負責。

店裡如果有兩個人以上要看，也請先決定由誰做最後確認，免得修改的機會用掉之後才有新意見。

第 7 問：費用包含什麼？可以取消或延期嗎？

比較報價時，一定要把內容換算成相同的基準。下面這些都問過，才知道到底在比什麼：

請把這些條件留下文字紀錄，例如報價單、條款或對話紀錄。合作內容和當初說的不同時，才有依據可以討論。

哪些情況，建議直接換人問問看？

如果聽到下面這些說法，建議先停下來，多比較幾家再決定：

• 保證觸及、保證搜尋名次、保證來客或業績。
• 主動提出不要標示合作，或說「反正查不到」。
• 提供購買按讚、追蹤或留言，或說可以幫你刪除負評。
• 用假帳號或不存在的人物發文，或把所有人都寫成「親身體驗」。
• 沒有條款，不提供貼文網址，付款前什麼都不說明。
• 願意替醫療、療效類的宣傳寫出保證效果的內容。

這些做法短期內也許看起來有數字，但可能讓你的店違反平台規範或相關法規。出事的時候，被指認的是你的店名，不是對方的公司。

柏拉克 Borake 怎麼回答這 7 題？

既然列了這些問題，我們也把自己的回答寫出來，方便你比較。條款如有調整，以服務條款與報價為準：

我們的條件也有限制，例如付款後不退款、最低 10 則、不承接部分行業。請先看過再決定是否適合你，完整說明在合作流程與條件與合作揭露政策。

我們能幫的部分

如果問完之後想進一步了解，可以把你的店名、地區、想發的則數與檔期告訴我們，由真人客服說明安排方式並報價。可以選的服務有店家消息稿、開幕宣傳、店家資訊分享與店家體驗文，價格都放在服務總覽。也歡迎拿這 7 個問題來問我們。

常見問題

對方說不標示比較像真人分享，這樣可以嗎？

不建議。有報酬的貼文不標示，不符合平台規範，也可能構成引人錯誤的表示。而且看的人一旦發現，對店家的信任傷害更大。

如果發文的人內容寫錯，責任在誰？

要看個案，但店家是廣告主，對自己提供的資訊有責任；發文者明知或可得而知內容有引人錯誤之虞仍然發布，也可能要負責。所以發布前的確認很重要。

已經合作了才發現沒有標示，該怎麼辦？

先請對方補上標示，也可以要求刪除不實的內容。之後把標示方式寫進合作條件。發現得越早、更正得越快越好。

價格差很多，要怎麼比較？

先換算成相同的基準：幾則、哪些平台、含不含限時動態、有沒有含稅、有沒有人到店、貼文保留多久、會不會補發。內容相同之後，價格才有比較的意義。